وظائف أخصائي دعم مكتب المساعدة في مجموعة أنمات التجارية – الرياض jobs
المسمى الوظيفي
يتولى أخصائي دعم مكتب المساعدة مسؤولية تقديم المساعدة الفنية والدعم للعملاء والعملاء فيما يتعلق بأنظمة الكمبيوتر والبرامج والأجهزة والمشكلات المتعلقة بالشبكة. إنهم نقطة الاتصال الأولى لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات والاستفسارات الفنية.
المسؤوليات:
- تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
- مساعدة العملاء في حل مشكلات الأجهزة والبرامج.
- توثيق طلبات دعم العملاء والقرارات بدقة.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق المناسبة.
- التعاون مع الزملاء لتحسين عمليات الدعم.
- ابق على اطلاع بأحدث اتجاهات التكنولوجيا والتقدم.
- تقديم حلول فعالة وفي الوقت المناسب لاستفسارات العملاء.
- ضمان رضا العملاء مع دعم عالي الجودة.
- اتبع الإجراءات والمبادئ التوجيهية القياسية.
- الحفاظ على الاحتراف في جميع التفاعلات.
- التحسين المستمر للمهارات والمعرفة التقنية.
- الالتزام بسياسات الشركة وإرشادات السرية.
- المساعدة في تطوير وثائق الدعم وقاعدة المعرفة.
- تعزيز بيئة عمل إيجابية وتعاونية.
المرشح المفضل:
- مهارات تواصل لفظي ممتازة لمساعدة العملاء عبر الهاتف.
- قدرات قوية في خدمة العملاء، بما في ذلك الصبر والتعاطف.
- الخلفية التقنية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وشرح الحلول للعملاء غير التقنيين.
- الإلمام بمبادئ ITIL وأنظمة التذاكر.
- الكفاءة في تطبيقات Microsoft 365.
- معرفة بروتوكولات الشبكات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- مهارات قوية في حل المشكلات.
- القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد الأولويات بشكل فعال.
- الصبر والمرونة في التعامل مع مواقف العملاء الصعبة.
- مهارات التعاون للعمل ضمن فريق.
- القدرة على التكيف مع التكنولوجيا المتغيرة واحتياجات العملاء.
- إدارة الوقت بكفاءة وتحديد أولويات المهام.
تفاصيل الوظيفة
- مكان العمل
- الرياض، المملكة العربية السعودية
- نوع الشركة
- صاحب عمل (القطاع الخاص)
- الدور الوظيفي
- تكنولوجيا المعلومات
- نوع الوظيفة
- موظف بدوام كامل
- نطاق الراتب الشهري
- غير محدد
- عدد الوظائف الشاغرة
- 1
المرشح المفضل
- موقع السكن
- المملكة العربية السعودية
اضغط هنا لتسجيل سيرتك الذاتية والتقدم لهذة الوظيفة
#أخصائي #دعم #مكتب #المساعدة #في #مجموعة #أنمات #التجارية #الرياض,#وظائف_خالية
وظائف أخصائي دعم مكتب المساعدة في مجموعة أنمات التجارية – الرياض jobs