أخصائي تجربة العملاء – متحدث باللغة الألمانية في Crystel – عمان
المسمى الوظيفي
- المسؤول عن التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة للإجابة على أسئلتهم وشكاواهم
- الرد على جميع المكالمات الواردة ومعالجة مشاكل المتصل في الوقت المناسب
- إعادة توجيه المكالمات حسب الاقتضاء وتلقي الرسائل الكافية عند الحاجة
- أداء المهام وفقًا لقواعد سلوك الشركة والتصرف بطريقة مهذبة ولطيفة مع المتصلين
- متابعة ملفات العملاء بشكل دوري والاتصال بهم في حالة الطوارئ
- اتبع الإجراءات خطوة بخطوة في التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة مع القدرة على حل المشكلات وإغلاقها
- جمع معلومات العملاء وإدخال المعلومات ذات الصلة في منتجات برامج الشركة المختلفة
تصعيد المشكلات أو الاستفسارات غير المحلولة إلى المشرف والتواصل بشأن ما يتعلق بها مع الموظفين الآخرين
مهارات
1. مهارات التواصل:
· مهارات قوية في القراءة والكتابة والتحدث باللغتين الألمانية والإنجليزية
· القدرة على التعامل مع المحادثات الكاملة باللغة الإنجليزية
2. المهارات الشخصية:
· القدرة على أداء مهام متعددة
· لديه موقف إيجابي
· القدرة على التعامل بفعالية وصبر مع الآخرين
· التركيز على خدمة العملاء
· مهارات تحليل المشكلات وحلها
· لديه مستوى عالي من تحمل الإجهاد
3. المهارات التقنية:
– معرفة جيدة بأدوات الكمبيوتر الأساسية (مثل مجموعة Office والإنترنت والبريد الإلكتروني)
تفاصيل الوظيفة
- مكان العمل
- عمان، الأردن
- قطاع الشركة
- مراكز الاتصال وخدمة العملاء
- نوع الشركة
- صاحب العمل (القطاع الخاص)
- نوع الوظيفة
- موظف بدوام كامل
- نطاق الراتب الشهري
- غير محدد
- عدد الوظائف الشاغرة
- 1
أخصائي تجربة العملاء – متحدث باللغة الألمانية في Crystel – عمان وظيفة